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10月16日上午8点10分，张家口市商业银行新区支行1号柜台内，0684号营业员安秀芳正在熟练地拨打着手中的算盘。伴随着算盘珠互相碰撞发出的清脆响声，安秀芳一天的工作开始了……
安秀芳笑脸相迎每一位顾客。 李栋 摄 初见安秀芳，是隔着营业厅柜台上厚厚的玻璃。她抬起头时嘴角露出浅浅的笑容，顿时打破了初次见面的那份尴尬。 今年37岁的安秀芳是市商业银行新区支行的营业员。回忆起第一次坐在柜台前的情景，她形容说神情特别紧张。大学毕业后，她被分配到设在沙岭子电厂内的城市 信用社，柜台营业员是她的第一份工作。在银行中，营业员的工作与金钱接触最多，所以担的责任也就越大。安秀芳刚上班时才24岁，学习企业管理的她步入银行 的大门后，感觉一切都是那么的陌生，除了可以熟练的使用算盘之外，一切都需要从头学起。勤学苦练半个月之后，她开始慢慢适应了这份工作。 2007年，安秀芳被调到新区支行工作，主要负责银行内的对公业务。对公业务的特点是，程序比较繁琐，涉及金额大，每天下午要比普通柜台业务员下班晚。至 今安秀芳还记得儿子刚上一年级的时候，一天下午，老师给她打来电话，让她到学校接孩子，安秀芳心里不免有些着急。在给顾客办理业务时有些心不在焉，差点把 金额弄错。从那以后，安秀芳就特别注意，每次有熟人来营业厅，要是正碰到她给顾客办理业务，她总是不敢抬头聊天，深怕在说话的空档出现差错。 每天早上7点40分，安秀芳会准时来到单位，换上工作服、戴上工作牌，走进柜台的那一刻，她总会在心里告诉自己，再也不要去想其他与工作无关的事情。部分 留海被安秀芳用卡子别在脑后，露出了她那双又圆又大的眼睛。她说这样是为了不遮挡视线。核对账单、查看账户余额、取现金……一连串的工作安秀芳一直低着头 认真地核对，整个业务办完后，“您慢走。”是她对顾客的习惯用语，嘴角还会露出她那标志性的浅浅微笑。调回新区支行工作的6个年头，安秀芳在工作中与许多 客户处成了好朋友。 2年前的一个冬天，一位客户拿着存折到银行取款。当时客户取完钱后，以为存折内没有剩余存款了，就将存折随手丢弃在柜台上。根据银行规定，客户遗弃的存折 需要销户，销户时安秀芳发现，存折内竟还有2000元存款。客户已经离开了银行，安秀芳急忙拨打客户办理业务时留存的电话号码，可是留存的号码是一个空 号。于是，安秀芳又通过客户办理业务时录入的信息找到客户的住址，但是客户属于拆迁户，已经搬离了原居住地，寻找失主一事一时陷入僵局。安秀芳又联系到客 户留存地址的居委会，通过居委会的工作人员帮忙寻找失主。几经周折，最终在4天后，找到了那位客户。 转眼间，安秀芳已经在柜台上工作13年了，成为新区支行工作时间最长的一名员工。工作认真负责的她，也成为经验最丰富的一位营业员。每次有新人到新区支行培训，安秀芳就会成为首选的师傅，每次带徒弟的时候，安秀芳总会讲工作中最重要的是责任心。 每天晚上，核对完一天受理的业务和账单，无误后，她换下工作服，走出银行的那一刻，她感觉空气是那样的清新…… |
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(责任编辑：江南) |
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