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48．持铁路电子客票旅客因伤、病需要中途下车，如何退票？ 因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。 49．在12306.cn网站购票后，哪些情况需要换取纸质车票？ 旅客在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车： （1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。 （2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。 （3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。 （4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。 （5）购买学生票、残疾军人票的。 （6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。 旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。 50．哪些证件和票据可以进站乘车？ 在12306.cn网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，乘车人可以持二代居民身份证直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。已经换取纸质车票，须凭纸质车票办理检票手续。 遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车： （1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。 （2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。 （3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。 （4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。 （5）购买学生票、残疾军人票的。 （6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。 旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。 51．在12306.cn网站购票后，如何换取纸质车票？ 旅客在12306.cn网站购票后，需换取纸质车票的，按如下规定办理： （1）使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。 （2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。 （3）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并第（2）项办理换票手续。 （4）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。 （5）残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。 （6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。 |
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(责任编辑：江南) |
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